Přinášíme Vám další dvojčíslo časopisu

Perspektivy kvality

Nabízíme Vám jednak online listovací verzi, jednak dokument přímo ke stažení .

Od začátku roku 2012 vycházejí Perspektivy jakosti pod novým názvem

Pespektivy kvality

vždy čtvrtletně v podobě elektronického časopisu.

Časopis je také možné stáhnout.

Mezi kritérii soutěže Manažer roku nabývá na významu celospolečenská odpovědnost manažerů a jimi řízených organizací

S nástupem měsíce dubna se jako každoročně blíží finále soutěže Manažer roku za předcházející rok, nyní tedy Manažer roku 2011.

Tato dnes nejprestižnější a systematicky nejpropracovanější manažerská soutěž má v ČR již devatenáctiletou tradici. Jejím cílem je objektivně a nezávisle vybrat a zviditelnit nejlepší lídry českého managementu, špičky ve svém oboru, významné osobnosti, jejichž metody jsou přínosem nejen pro rozvoj firem a ekonomiky, ale i celé společnosti.

Nejlepší manažeři České republiky budou pod záštitou premiéra vyhlášeni 26. dubna, a to tradičně v pražském paláci Žofín. Vyhlášení bude vyvrcholením Dne úspěšných manažerů a firem, který zahájí dopolední konference „Velká výzva – úspěšní manažeři uvažují jinak“ spolu s odpoledne navazující panelovou diskusí s představiteli vlády k jejím závěrům. Slavnostní vyhlášení výsledků soutěže Manažer roku 2011 začne v 15 hodin, vítězové budou známi před 17. hodinou.

Alena Plášková, VŠE v Praze, Praha

Co je v pohledu nového a na co budeme navazovat?

Přístup organizací respektující jejich odpovědnost za vlivy na společnost jak v interní (především péče o zaměstnance), tak i v externí rovině (rozvoj komunity, šetrný vztah k životnímu prostředí, podpora sociálně slabých skupin aj.) nabývá na významu i v českém prostředí. Zpočátku nahodilé a vesměs dobrovolné aktivity jsou transformovány do komplexních přístupů zakotvených ve vytvářených strategiích společenské odpovědnosti (CSR) a ve zveřejňovaných reportech v mnoha organizacích. I když je koncept společenské odpovědnosti realizován především v podnikatelské sféře, není možné vyloučit ani odpovědnost organizací veřejného sektoru za dopady jejich činností a přijímaných rozhodnutí na celkovou kvalitu života.

K dalšímu šíření a prosazování myšlenek společenské odpovědnosti rozhodně přispěje  Obnovená strategie EU pro společenskou odpovědnost na léta 2011–2014 (A renewed EU Strategy 2011–14 for Corporate Social Responsibility [1]). Hlavním záměrem tohoto sdělení jsou doporučení zaměřená na podporu udržitelného rozvoje organizací a prohloubení důvěry v podnikání formou zohledňování zásad „slušného“ chování. Dosavadní poznatky prokazují, že CSR aktivity přispívají ke zvyšování důvěryhodnosti organizací, k rozvoji lidského potenciálu, k úsporám nákladů, ke zlepšenému přístupu ke kapitálu i k loajalitě zákazníků i ostatních obchodních partnerů.

Yvonna Ronzová, RYCON Consulting, Hradec Králové

Na první pohled se může zdát, že téma finanční gramotnosti do časopisu Perspektivy jakosti příliš nepatří. Co má finanční gramotnost společného s kvalitou a dalšími souvisejícími obory managementu, na něž se PJ zaměřují? Příspěvek ukazuje, že zdaleka ne jenom onu vše objímající souvislost s „kvalitou života“: souvislosti jsou mnohem těsnější, konkrétnější a hmatatelnější – a to i pro firmy, nejen pro jednotlivce. Dopady finanční negramotnosti zaměstnanců se projevují v kvalitě, bezpečnosti práce i celkově ve výsledcích organizace.

Šíření finanční gramotnosti v posledních letech je provázeno dvěma protichůdnými názory: jedni tvrdí „dost už bylo finanční gramotnosti“, a druzí naopak oponují, že na výsledcích to není vidět, a je tedy třeba ještě přidat. Speciální podskupinu těch druhých tvoří ti, kteří by posílení své finanční gramotnosti nejvíce potřebovali a dosud o ní nic neslyšeli nebo to nezaznamenali.

Avigdor Zonnenshain, RAFAEL, Haifa, Izrael
Isaac Sheps, Carlsberg-Srbija, Celarevo, Srbsko

Přeložila SOPHIA, jazykové služby, s. r. o.; odb. spol. Danuše Svobodová a Zdeněk Svatoš. 

(ÚPLNÁ VERZE – doplněno 5. dubna 2012.)

Další příspěvek, který vám můžeme nabídnout díky spolupráci mezi ČSJ a Izraelskou společností pro kvalitu (ISQ).

Organizace by měly neustále usilovat o to, aby „uspokojily potřeby přítomnosti, aniž by oslabovaly možnosti budoucích generací naplňovat jejich vlastní potřeby“. (Srovnej Petříčková I.: Udržitelný rozvoj a odpovědné chování firem; pozn. red.) Toto je esence přístupu udržitelnosti a managementu udržitelnosti v podnicích a organizacích všech typů. Udržitelnost představuje všezahrnující systémový zájem, který zahrnuje všechny typy zainteresovaných stran, zabývá se celým životním cyklem produktů a systémů, začleňuje do řízení a inženýrství ekonomické, environmentální a sociální otázky a staví se otevřeně k novým rizikům a příležitostem, které musí organizace zvládat.

Navrhujeme integrovaný model pro tvorbu a řízení udržitelnosti v podnikání. Tento model spoléhá na některé klíčové metodologie systémového inženýrství a přístupy řízení kvality. Rovněž uvádíme část našich zkušeností s postupem v udržitelnosti, které jsme nabyli v obou společnostech, v nichž působíme – RAFAEL a Carlsberg-Srbija.

Dvir Peleg,  Izraelská společnost pro kvalitu, Azor, Izrael

Přeložila SOPHIA, jazykové služby, s. r. o.; odb. spol. Danuše Svobodová a Zdeněk Svatoš.

Díky partnerským vztahům ČSJ s Izraelskou společností pro kvalitu (ISQ) vám opět po čase můžeme nabídnout další zajímavý příspěvek přibližující názory a poznatky našich kolegů z této dosti vzdálené a v mnoha směrech odlišné země.

Iva Petříčková, Business Leaders Forum, Praha

Pro „dobré chování firem“ se ustálil výraz CSR (corporate social responsiblity), tedy v češtině společenská odpovědnost firem. Cílem tohoto příspěvku je představit blíže koncept CSR, která je důležitou složkou firemního „DNA“ a jež má pozitivní vliv na trvale udržitelný rozvoj. Dříve než se budeme věnovat problematice CSR, definujeme v první části, jak je koncept trvale udržitelného rozvoje v současné době chápán. V druhé části příspěvku se poté budeme věnovat rozboru konceptu CSR. Zaměříme se na otázku, jak je tento termín vnímán nyní, jaké jsou klíčové součásti CSR a proč má CSR pozitivní vliv na udržitelnost rozvoje. Závěrem odpovíme na otázku, co motivuje firmy, aby dbaly o rozvoj svého odpovědného chování.

Čtyři dimenze poskytují možnost pro zlepšování vlastního života

Ingrid Haburaiová, KAIZEN Institute, Praha

„Až za rok…!“, aneb zlepšování kvality služeb je nutnost a šance 

Jaroslav Chmelař, Česká společnost pro jakost, Praha

Zkrácená verze příspěvku byla otištěna ve Zpravodaji ČSJ  [Zpravodaj ČSJ 2012/1, str. 24].

V samém závěru měsíce února, tedy 28. a 29. 2. 2012, se uskutečnil v pořadí již osmý ročník Národní konference kvality ve veřejné správě, jehož tradičním vrcholem byl slavnostní večer s předáním cen ministra vnitra České republiky za kvalitu a inovaci ve veřejné správě za rok 2011. Hostitelem bylo hlavní město Praha, dvoudenní konference včetně předání cen se konala v impozantních prostorách Obecního domu.

Pavel Ryšánek, Česká společnost pro jakost, Praha

Příspěvek byl otištěn ve Zpravodaji ČSJ  [Zpravodaj ČSJ 2012/1, str. 7–11].

V srpnu minulého roku nás ve věku nedožitých 89 let navždy opustil Jindřich Frank. Byl jsem požádán redakcí Perspektiv jakosti a Zpravodaje ČSJ o krátkou vzpomínku na tohoto nepřehlédnutelného člena naší České společnosti pro jakost.

Věra Vlková, Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, Praha

Rubrika „Kvalitně česky“ s články dr. Věry Vlkové, ve kterých nás autorka provází praktickými úskalími českého jazyka, s nimiž všichni ve své každodenní praxi více či méně zápolíme, vycházela v letech 2007 až 2009 pravidelně v tištěných Perspektivách jakosti; po jejich přechodu do současné elektronické podoby na webu pak v letech 2010 a 2011 (s jedinou výjimkou, kterou bylo monotematické číslo 2010/2, věnované 12. sjezdu ČSJ) v tištěném Zpravodaji ČSJ, určeném a distribuovaném členům České společnosti pro jakost.

Ve webových Perspektivách jakosti byly publikovány pouze výjimečně dva příspěvky - Dobře utajené riziko: záměna podmětu a předmětu a Anglické date, datum, data a české datum, data.

Protože chceme příspěvky v této rubrice, podle našeho názoru a našich zkušeností užitečné a oblíbené, zpřístupnit širšímu okruhu čtenářů, stává se nyní „Kvalitně česky“ opět součástí Perspektiv jakosti.

Rozhovor s prof. Janem Eklöfem, CEO organizace EPSI Rating

Danuše Svobodová, Centrum excelence ČSJ, Praha

Zkratka EPSI nepatří mezi ty v širší veřejnosti všeobecně známé, a organizace EPSI Rating je také známa zatím spíše úzkému okruhu odborníků. Proto úvodem k rozhovoru jejich „představení“:

EPSI = Extended Performance Satisfaction Index, rozšířený index spokojenosti s výkonem

EPSI Rating je nezávislá organizace, která poskytuje neutrální hodnocení výkonu pro velké množství uživatelů z celé Evropy. Jedná se o vedoucí organizaci v oblasti výzkumu a hodnocení nefinančních ukazatelů výkonu, jako je spokojenost zákazníků a zaměstnanců.

Poskytuje nefinanční KPI (Key Performance Indicators, klíčové ukazatele výkonnosti) a vhled do spokojenosti zúčastněných stran. Funguje na principu syndikovaných výzkumů a pomáhá tak organizacím s hodnocením a zlepšováním spokojenosti zúčastněných stran.

EPSI Rating používá spolehlivé vědecky ověřené postupy, které dokáží poskytnout přesné a vysoce kvalitní nefinanční ukazatele výkonu, určené a využívané při hodnocení a rozhodování. Hlavní výsledky studií EPSI Rating jsou vždy veřejně přístupné.

(Zdroj: http://www.epsi-czechrepublic.org/index.php. 29. 2. 2012)

Dodejme ještě, že ČSJ se v této oblasti odborně angažuje již několik let, byla v tomto směru v ČR průkopníkem, a těsně spolupracuje s pobočkou EPSI Rating v České republice - EPSI Research Central Europe.

Získat a nabídnout čtenářům o EPSI více informací bylo účelem rozhovoru. Dozvíme se v něm mj., jaká je souvislost EPSI s managementem kvality, Modelem excelence EFQM, resp. EFQM samou, a také EOQ, i s kvalitou života.

(Rozšířeno 27. 2. 2012.)

Česká společnost pro jakost uspořádala dvoudenní tematický zájezd do Mnichova, jehož cílem byla prohlídka hlavního výrobního závodu automobilky BMW.

Uskutečnil se ve dnech 19. a 20. února a zúčastnilo se ho téměř šedesát členů a zaměstnanců ČSJ i jejich rodinných příslušníků a přátel. Kromě návštěvy supermoderního distribučního a výstavního centra firmy, které nese název „BMW Welt“,  a exkurze ve výrobním závodě byla součástí zájezdu samozřejmě i prohlídka města formou okružní jízdy a pěší procházky centrem a večerní společné posezení v typické mnichovské pivnici v budově radnice na známém náměstí Marienplatz.

Zájezd tohoto druhu pořádala ČSJ poprvé po mnoha letech. Po všech stránkách se vydařil, setkal se se zájmem i celkovou spokojeností účastníků, a tak by se měl stát počátkem nové tradice, jež přinese další obohacení služeb ČSJ pro členy i další zájemce. Již nyní se uvažuje o příštím možném cíli a termínu...

Danuše Svobodová, Česká společnost pro jakost, Praha

Metodika, která zde dosud chyběla, byla vytvořena v rámci projektu „Kvalita do škol – využití objektivních systémů řízení kvality v práci a hodnocení škol“, jehož cílem bylo zavést funkční systém řízení kvality do procesu interní a externí evaluace ve vzdělávání.

Česká společnost pro jakost byla v minulém roce dodavatelem projektu, který realizovala Střední odborná škola a Střední odborné učiliště řemesel Kutná Hora. V rámci projektu byli proškoleni zástupci čtyř středních škol ve Středočeském kraji, kteří následně za pomoci poradců ČSJ a pro tento účel upravené metodiky modelu CAF provedli vlastní sebehodnocení škol. Cenným výstupem projektu je speciálně upravená metodika, která pro model CAF CZ 2009 dosud neměla svůj ekvivalent v podobě aplikační příručky pro školy, jaká existuje např. pro úřady územních samosprávných celků.

Ilona Štorová, Asociace institucí vzdělávání dospělých ČR, Praha

V lednu t. r. byl v Perspektivách jakosti uveřejněn příspěvek autorky Ilony Štorové „Projekt Strategie Age Managementu v České republice: v čem spočívá a co přináší“. Nyní autorka v dalším příspěvku uvádí principy Age Managementu v širším kontextu – v duchu zdůrazněného tématu tohoto časopisu pro první čtvrtletí roku 2012, které zní „Udržitelný rozvoj a kvalita“.

Kvůli demografickým změnám se počet pracovních sil v Evropě v budoucnosti sníží.  Zvýšení ekonomické aktivity a zaměstnanosti je klíčovou strategií k řešení ekonomických výzev spojených se stárnutím populace. Stárnutí populace a pracovní síly přitom představuje nejen vážné ekonomické, ale zejména sociální dopady. Téma stárnutí populace a zajištění kvality života ve stáří je současně příliš vážným problémem, než aby mohlo být svěřeno nahodilým řešením.

Každý pracovník má mít možnost využít svůj potenciál a nemá být znevýhodněn kvůli svému věku.

Ilona Štorová, Asociace institucí vzdělávání dospělých ČR, Praha

Cílená opatření podporující zdraví a profesní rozvoj osob nad 50 let jsou pro firmu výhodnější než propouštění nebo předčasné odchody do důchodu.

Age Management je, zjednodušeně řečeno, řízení s ohledem na věk a na schopnosti zaměstnanců. Mezi jeho hlavní zásady ve vztahu k pracovníkům staršího věku patří dobré znalosti o věkovém složení firmy, spravedlivé postoje ke stárnutí, pochopení pro individualitu a rozmanitost, ale zejména opatření na podporu pracovní schopnosti.

Hlavním cílem projektu „Strategie Age Managementu v České republice“ je přenesení inovativních nástrojů k řešení problematiky cílové skupiny 50+ na trhu práce a aplikace principů Age Managementu v ČR.

Motto projektu: „Aktivní přístup k životu i k práci, věk nerozhoduje…“